أنظمة مترابطة وعمليات نمو أكثر كفاءة.
نربط رحلة العميل بنظام علاقات العملاء وإجراءات المتابعة، لتعمل الفرق ضمن مسار واضح يقلل التعقيد، ويسرّع الاستجابة، ويواكب التوسع.
نصل بين الخطوات، فلا تضيع الفرص بينها.
نحوّل نموذج العمل الذي تضعه الاستشارات إلى إجراءات فعلية. نوجّه العملاء المحتملين الناتجين عن التسويق القائم على الأداء وحملات المؤثرين إلى الجهة المناسبة، وننظم متابعتهم، ونوفر بيانات دقيقة يمكن الاعتماد عليها في القياس والتحليل.
هل تبطئ إجراءات العمل نموك؟
- يتأخر الرد على العملاء المحتملين، أو لا يحصلون على رد.
- لا يتفق فريقا التسويق والمبيعات على حالة العميل المحتمل وما جرى معه.
- تتراكم بيانات في نظام علاقات العملاء، لكن الفريق لا يثق بدقتها.
- يضطر الموظفون إلى إدخال البيانات نفسها في أكثر من أداة.
- تتوقف المتابعة على تذكر الموظف، بدلاً من إجراء منتظم.
نفهم الإجراءات، ونربط الأنظمة، ونؤتمت، ثم نحسّن.
- 01
رسم المسار
افهم رحلة العميل والأنظمة المستخدمة ومسؤولية كل فريق، وحدد الفجوات في العمل.
- 02
الربط
اربط المنصات والبيانات ونقاط التواصل مع العميل ضمن مسار عمل مشترك.
- 03
الأتمتة
جهّز التوجيه والمتابعة والتنبيهات وإجراءات دورة حياة العميل بما يقلل التدخل اليدوي.
- 04
التطوير
طوّر الأتمتة بالاستناد إلى الأداء وسلوك العملاء وملاحظات فرق التشغيل.
إدارة علاقات العملاء والعمليات
نظام علاقات عملاء يناسب طريقة البيع لديك، ورحلة متكاملة لا تضيع فيها متابعة أي عميل.
هيكلة نظام إدارة علاقات العملاء
تهيئة سجلات النظام وحقوله ومراحله وصلاحياته بما يتوافق مع طريقة عمل فريق المبيعات.
استكشف 02مسارات إدارة العملاء المحتملين
تنظيم استقبال العملاء المحتملين وتقييم ملاءمتهم وإسنادهم إلى المسؤولين ومتابعة حالتهم، حتى تسليمهم إلى الفريق المعني.
استكشف 03أتمتة إدارة فرص المبيعات
أتمتة تحديث مراحل فرص المبيعات والمهام والتذكيرات اللازمة لمتابعة تقدمها.
استكشف 04أتمتة رحلة العميل
تفعيل رسائل التواصل تلقائياً وفق سلوك العميل والمرحلة التي وصل إليها.
استكشف 05توزيع العملاء المحتملين
توجيه كل عميل محتمل إلى المسؤول المناسب، بحسب السوق واللغة والمنتج وقيمة الفرصة.
استكشف 06أنظمة المتابعة
تنظيم خطوات الرد والمتابعة عبر البريد الإلكتروني وواتساب والاتصالات.
استكشف 07تقسيم العملاء
تصنيف العملاء إلى شرائح بناءً على بياناتهم وسلوكهم، مع تحديث هذه الشرائح تلقائياً.
استكشف 08إدارة دورة حياة العميل
برامج تساعد العملاء على بدء استخدام الخدمة، وتشجع استمرار تعاملهم، وتعيد التواصل مع من انقطعوا.
استكشفالأتمتة وربط إجراءات العمل
نقلل العمل اليدوي، ليمضي التنفيذ وفق الخطة.
أتمتة التسويق
ربط متابعة العملاء المحتملين وتقييم جاهزيتهم للشراء وإدارة الحملات بنظام إدارة علاقات العملاء.
استكشف 02أتمتة البريد الإلكتروني ودورة حياة العميل
رسائل بريد إلكتروني تُرسل تلقائياً وفق مرحلة العميل وسلوكه والتوقيت المناسب.
استكشف 03أتمتة سير العمل الداخلي
تنظيم اعتماد العمل وتسليمه والإشعارات اللازمة بين الفرق.
استكشف 04تكامل المنصات
ربط النماذج والإعلانات ونظام إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليل وأنظمة الأعمال لضمان انتقال البيانات بصورة موثوقة.
استكشف 05سير عمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل العمل اليدوي في تقييم العملاء المحتملين والتلخيص وتوجيه الطلبات، مع مراجعة بشرية في المراحل التي تتطلبها.
استكشف 06أتمتة الإشعارات والمهام
تنبيهات ومهام تضمن انتظام المتابعة، بدلاً من تركها لما يتذكره أفراد الفريق.
استكشف 07ربط الحملات بنظام إدارة علاقات العملاء
تسجيل مصدر الحملة وتكلفتها في نظام إدارة علاقات العملاء، لربط فرص المبيعات بالحملات التي ولّدتها.
استكشف 08تصميم العمليات التشغيلية
توثيق خطوات العمل والاتفاق عليها قبل أتمتتها.
استكشفما تتسلمه
- خريطة للرحلات والأنظمة والمسؤوليات كما هي اليوم
- تصميم لطريقة العمل المطلوبة ونظام علاقات العملاء الداعم لها
- إجراءات عمل وتوجيه وتكاملات جاهزة للتشغيل
- قواعد وتوثيق للحفاظ على جودة البيانات
- تسليم يتيح لفريقك تشغيل الأنظمة وتعديلها
استجابة أسرع. بيانات أدق. عمل أكثر اتساقاً.
نقيس زمن الرد الأول، والتحول من عميل محتمل إلى فرصة مبيعات، واكتمال البيانات، وعدد الخطوات اليدوية التي أزلناها. ونرجع إلى نظام علاقات العملاء وسجلات الأنظمة، بعد توثيق مستوى الأداء قبل التغيير.
المجالات المرتبطة
- الاستشارات يحدد طريقة التشغيل ومسؤولية كل فريق، لتترجمها الأتمتة إلى إجراءات فعلية.
- الأداء وتسويق المؤثرين يجلبان الطلب، وتتولى الأتمتة توجيهه ومتابعته.
- البيانات والرؤى يعتمد على الأتمتة لتوفير بيانات دقيقة عن فرص المبيعات ومصادرها.
- التجربة الرقمية يوفر النماذج التي تستقبل بيانات العملاء المحتملين وترسلها إلى نظام علاقات العملاء.
نماذج التعاون المعتادة
تنفيذ المشاريع لإعداد الأنظمة والتكاملات، والشراكة الشهرية للنمو للتحسين المستمر. والأتمتة عنصر أساسي في كل شراكة نمو متكاملة.
إجابات مباشرة
مع أي نظام لإدارة علاقات العملاء تعملون؟
نختار المنصة وفق طريقة عملك واحتياجات فريقك والأنظمة المطلوب ربطها. وإذا كان لديك نظام قائم، نبدأ عادةً بتحسين استخدامه وتشغيله بالشكل الصحيح.
هل يمكنكم إصلاح نظامنا الحالي بدلاً من استبداله؟
نعم، في كثير من الحالات. يوضح تقييم مسار العمل ما إذا كانت المشكلة في المنصة نفسها أم في الإجراءات المحيطة بها.
كيف تتعاملون مع البيانات الشخصية؟
نصمم الإجراءات بما يراعي موافقة العميل ومتطلبات حماية البيانات في كل سوق، ومنها قوانين حماية البيانات الشخصية في السعودية والإمارات.
تعقيد أقل. متابعة أسرع. قدرة أكبر على التوسع.
اكتشف أين تنقطع متابعة العملاء أو تضيع بياناتهم.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.