تخطيط رحلة العميل
رصد تجربة العميل من أول تواصل إلى الشراء وتكراره، وتحديد المراحل التي يتوقف فيها عن المتابعة.
إحدى خدمات الاستشارات ضمن منظومة النمو في كونفر. نحدّد التوجه والأولويات التي يُبنى عليها التنفيذ في بقية المجالات.
علامات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- تفقد عملاء عند انتقالهم من التسويق إلى المبيعات.
- لكل فريق فهم مختلف لرحلة العميل.
- معدل التحويل ضعيف، ولا يتضح أيّ مراحل الرحلة تحتاج إلى معالجة.
خطوات العمل
- 01
نوثّق مراحل الرحلة ونقاط التواصل والمسؤول عن كل منها.
- 02
نحلّل البيانات ونستكمل الصورة بمقابلات مع العملاء والفرق.
- 03
نحدّد المراحل التي يغادر عندها العملاء وأسباب ذلك.
- 04
نعطي الأولوية للتحسينات الأعلى أثراً.
المخرجات التي نقدمها عادةً
يحدد التقييم نطاق العمل، ومن ثم المخرجات المطلوبة. وتشمل عادةً:
- خريطة رحلة العميل بحسب الشريحة
- تحليل مواضع فقدان العملاء والعوائق التي تواجههم
- تحسينات مقترحة مرتّبة حسب الأولوية
المعيار هو ما يتغير فعلياً بعد العمل
نقارن معدلات انتقال العملاء من مرحلة إلى التالية قبل التغييرات وبعدها، بالرجوع إلى التحليلات ونظام إدارة علاقات العملاء. نتفق على المستهدفات قبل بدء العمل، ولا نعدّها نتائج فعلية إلا بعد التحقق من بلوغها.
- مستهدف يُتفق عليه قبل بدء العمل
- نتيجة موثّقة لكل رقم مصدر
إجابات مباشرة
هل يمكن طلب خدمة تخطيط رحلة العميل بشكل مستقل؟
نعم، كمشروع محدد أو ضمن عمل استشاري أوسع. ونراعي في الحالتين كيف يخدم هذا العمل بقية الجهود التي تدعم نموك.
ابدأ بتقييم منظومة النمو.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.