أتمتة رحلة العميل
تفعيل رسائل التواصل تلقائياً وفق سلوك العميل والمرحلة التي وصل إليها.
إحدى خدمات الأتمتة ضمن منظومة النمو في كونفر. نربط اهتمام العملاء بالمتابعة وبياناتهم ضمن سير عمل متكامل.
علامات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- يتلقى العميل الرسالة نفسها مهما اختلفت مرحلته أو حاجته.
- تفوت لحظات مهمة تستدعي متابعة العميل.
- تُرسل الرسائل يدوياً دون اتساق في المتابعة.
خطوات العمل
- 01
نحدد اللحظات التي تحتاج إلى إجراء أو رسالة.
- 02
نحدد السلوك أو البيانات التي تُطلق كل إجراء تلقائياً.
- 03
نبني تسلسل الخطوات والرسائل عبر القنوات.
- 04
نختبر هذا التسلسل ونحسّنه.
المخرجات التي نقدمها عادةً
يحدد التقييم نطاق العمل، ومن ثم المخرجات المطلوبة. وتشمل عادةً:
- تصميم خطوات رحلة العميل
- خطوات ورسائل تعمل تلقائياً خلال الرحلة
- تقارير أداء رحلة العميل
المعيار هو ما يتغير فعلياً بعد العمل
نقارن نسبة انتقال العملاء بين مراحل الرحلة المؤتمتة بخط الأساس المتفق عليه. نتفق على المستهدفات قبل بدء العمل، ولا نعدّها نتائج فعلية إلا بعد التحقق من بلوغها.
- مستهدف يُتفق عليه قبل بدء العمل
- نتيجة موثّقة لكل رقم مصدر
إجابات مباشرة
هل يمكن طلب خدمة أتمتة رحلة العميل بشكل مستقل؟
نعم، كمشروع محدد أو ضمن عمل أوسع للأتمتة. ونراعي في الحالتين كيف يخدم هذا العمل بقية الجهود التي تدعم نموك.
ابدأ بتقييم منظومة النمو.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.