هيكلة نظام إدارة علاقات العملاء
تهيئة سجلات النظام وحقوله ومراحله وصلاحياته بما يتوافق مع طريقة عمل فريق المبيعات.
إحدى خدمات الأتمتة ضمن منظومة النمو في كونفر. نربط اهتمام العملاء بالمتابعة وبياناتهم ضمن سير عمل متكامل.
علامات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- أُعدّ النظام قبل سنوات، لكن الشركة تغيّرت منذ ذلك الحين.
- البيانات ناقصة أو مكررة.
- يبحث فريق المبيعات عن طرق لإنجاز عمله خارج النظام بدلاً من استخدامه.
خطوات العمل
- 01
نوثّق كيف تتم عملية البيع لكل شريحة وفي كل سوق.
- 02
نصمم أنواع السجلات والحقول ومراحل متابعة فرص المبيعات.
- 03
نحدد صلاحيات المستخدمين وقواعد حفظ البيانات وإدارتها.
- 04
ننقل البيانات الحالية وننقّحها عند الحاجة.
المخرجات التي نقدمها عادةً
يحدد التقييم نطاق العمل، ومن ثم المخرجات المطلوبة. وتشمل عادةً:
- تصميم نظام إدارة علاقات العملاء
- نظام إدارة علاقات عملاء مجهّز للاستخدام
- قواعد موثّقة لإدارة البيانات
المعيار هو ما يتغير فعلياً بعد العمل
نستخدم بيانات النظام نفسه لمتابعة مدى اعتماد الفريق عليه، واكتمال السجلات، ودقة بيانات فرص المبيعات. نتفق على المستهدفات قبل بدء العمل، ولا نعدّها نتائج فعلية إلا بعد التحقق من بلوغها.
- مستهدف يُتفق عليه قبل بدء العمل
- نتيجة موثّقة لكل رقم مصدر
إجابات مباشرة
هل يمكن طلب خدمة هيكلة نظام إدارة علاقات العملاء بشكل مستقل؟
نعم، كمشروع محدد أو ضمن عمل أوسع للأتمتة. ونراعي في الحالتين كيف يخدم هذا العمل بقية الجهود التي تدعم نموك.
ابدأ بتقييم منظومة النمو.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.