إدارة دورة حياة العميل
برامج تساعد العملاء على بدء استخدام الخدمة، وتشجع استمرار تعاملهم، وتعيد التواصل مع من انقطعوا.
إحدى خدمات الأتمتة ضمن منظومة النمو في كونفر. نربط اهتمام العملاء بالمتابعة وبياناتهم ضمن سير عمل متكامل.
علامات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- لا يحصل جميع العملاء الجدد على مستوى متسق من التهيئة.
- يتوقف العملاء عن التعامل دون أن تظهر إشارات تنبه الفريق مسبقاً.
- لا يُعاد التواصل مع العملاء المنقطعين.
خطوات العمل
- 01
نحدد مراحل علاقة العميل بالشركة، والإشارات التي تدل على كل مرحلة.
- 02
نصمم برامج لتهيئة العملاء الجدد، والاحتفاظ بالحاليين، واستعادة المنقطعين.
- 03
نفعّل هذه البرامج آلياً عبر القنوات.
- 04
نقيس قيمة علاقة العميل بالشركة مع مرور الوقت.
المخرجات التي نقدمها عادةً
يحدد التقييم نطاق العمل، ومن ثم المخرجات المطلوبة. وتشمل عادةً:
- تصميم برامج لمراحل علاقة العميل بالشركة
- برامج تعمل تلقائياً
- تقارير الاحتفاظ بالعملاء
المعيار هو ما يتغير فعلياً بعد العمل
نقيس الاحتفاظ بالعملاء، وعودة المنقطعين، وقيمة العملاء، بالرجوع إلى بيانات إدارة علاقات العملاء والأعمال. نتفق على المستهدفات قبل بدء العمل، ولا نعدّها نتائج فعلية إلا بعد التحقق من بلوغها.
- مستهدف يُتفق عليه قبل بدء العمل
- نتيجة موثّقة لكل رقم مصدر
إجابات مباشرة
هل يمكن طلب خدمة إدارة دورة حياة العميل بشكل مستقل؟
نعم، كمشروع محدد أو ضمن عمل أوسع للأتمتة. ونراعي في الحالتين كيف يخدم هذا العمل بقية الجهود التي تدعم نموك.
ابدأ بتقييم منظومة النمو.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.