أنظمة المتابعة
تنظيم خطوات الرد والمتابعة عبر البريد الإلكتروني وواتساب والاتصالات.
إحدى خدمات الأتمتة ضمن منظومة النمو في كونفر. نربط اهتمام العملاء بالمتابعة وبياناتهم ضمن سير عمل متكامل.
علامات تدل على حاجتك لهذه الخدمة
- يتأخر الرد الأول على العملاء المحتملين.
- تتوقف المتابعة بعد المحاولة الأولى.
- لا تُحفظ محادثات واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء.
خطوات العمل
- 01
نتفق على معايير الاستجابة المناسبة لكل نوع من العملاء المحتملين.
- 02
نرتّب خطوات المتابعة عبر البريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات.
- 03
نسجّل كل مرة نتواصل فيها مع العميل في نظام إدارة علاقات العملاء.
- 04
نلتزم بموافقات العملاء وضوابط الاتصال بهم.
المخرجات التي نقدمها عادةً
يحدد التقييم نطاق العمل، ومن ثم المخرجات المطلوبة. وتشمل عادةً:
- معايير المتابعة
- خطوات متابعة تلقائية
- تقارير أوقات الاستجابة
المعيار هو ما يتغير فعلياً بعد العمل
نتابع زمن الرد الأول، ونسبة العملاء المحتملين الذين نجح الفريق في التواصل معهم، والتحويل بعد المتابعة. نتفق على المستهدفات قبل بدء العمل، ولا نعدّها نتائج فعلية إلا بعد التحقق من بلوغها.
- مستهدف يُتفق عليه قبل بدء العمل
- نتيجة موثّقة لكل رقم مصدر
إجابات مباشرة
هل يمكن طلب خدمة أنظمة المتابعة بشكل مستقل؟
نعم، كمشروع محدد أو ضمن عمل أوسع للأتمتة. ونراعي في الحالتين كيف يخدم هذا العمل بقية الجهود التي تدعم نموك.
ابدأ بتقييم منظومة النمو.
نبدأ بفهم طريقة عملك وما يعوق نموك، ثم نحدد ما يحتاج إلى تغيير. أخبرنا بالتحدي الذي تواجهه.
يمكننا بدء المحادثة حتى لو لم تتبلور متطلباتك بالكامل.